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¿Por qué la solicitud de chat del módulo de colaboración proviene de un Grupo de Ayuda (Helpdesk) que no esta asignado al Técnico? (Doc ID 2930586.1)

Last updated on MARCH 03, 2023

Applies to:

Oracle Fusion Cloud Field Service - Version 20.A.00 and later
Information in this document applies to any platform.

Goal

User1 is assigned to Collaboration Group1. She can only request assistance to Helpdesk1.

Helpdesk Operator 1 is part of Helpdesk1 and Helpdesk2.

Helpdesk Operator 2 is part of Helpdesk2.

Helpdesk Operator 2 reports that she received a chat request from User1 through Helpdesk2. User1 is assigned to Collaboration Group1, which could only request assistance to Helpdesk1. Helpdesk Operator 2 was not able to assist.

I don't understand how User1 was able to request assistance to Helpdesk2.

 

El Usuario1 pertenece al Grupo de Colaboración Grupo1. El Usuario1 solo puede enviar solicitud de chat para asistencia al Grupo de Ayuda Helpdesk1.

OperadorHelpdesk1 es un operador del Grupo de Ayuda Helpdesk1 y el Grupo de Ayuda Helpdesk2.

OperadorHelpdesk2 es una operadora del grupo de ayuda Helpdesk2.

OperadorHelpdesk2 informa que recibió una solicitud de chat del técnico Usuario1 a través del Grupo de Ayuda Helpdesk2. Usuario1 pertenece al Grupo de Colaboración Grupo1, que solo podría solicitar asistencia del Grupo de Ayuda Helpdesk1. El  operador OperadorHelpdesk2 no pudo ayudar en este caso.

No entiendo cómoUsuario1 pudo solicitar asistencia del Grupo de Servicio de Ayuda Helpdesk2.

Solution

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