Oracle Field Service Proceso de Análisis de Causa Raíz (RCA)
(Doc ID 2931072.1)
Last updated on MARCH 03, 2023
Applies to:
Oracle Fusion Cloud Field Service - Version 19.C.00 and laterInformation in this document applies to any platform.
Purpose
Quiero conocer el proceso de Análisis de Causa Raíz (RCA).
Scope
Aplica a todas las instancias de Oracle Fusion Cloud Field Service.
Details
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In this Document
| Purpose |
| Scope |
| Details |
| Resumen |
| Tipos de Análisis de Causa Raíz |
RCA Preliminar |
| RCA Detallado |
Tipos de eventos y criterios de calificación |
Criterios para RCA Preliminar |
| Criterios para RCA detallado |
| Los siguientes eventos normalmente no califican para el RCA: |
Servicios cubiertos |
| Preguntas Frecuentes |
| P: Si califico para un RCA detallado, ¿eso significa que sólo obtendré ese y no un RCA preliminar? |
| P: ¿Cómo se me entregará el RCA? |
| P: ¿Puedo mantener mi SR abierto hasta que reciba el RCA? |
| P: ¿Cómo puedo cambiar la lista de distribución para agregar o eliminar direcciones de correo electrónico que reciben este RCA? |
| P: Incluso después de recibir el RCA detallado, siento que no tengo suficiente información o la información correcta para sentirme cómodo con el evento. |
| P: ¿Cuánto tiempo puede tomar la entrega de los RCAs? |
| P: Creo que califico para un RCA pero no recibí automáticamente un RCA preliminar. ¿Qué debo hacer? |
| P: Tengo preguntas o inquietudes adicionales sobre este proceso. ¿A quién puedo contactar al respecto? |
| References |