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Por que a solicitação de bate-papo do módulo Colaboração veio de um grupo Heldpdesk que não assite ao Recurso? (Doc ID 2932506.1)

Last updated on MARCH 03, 2023

Applies to:

Oracle Fusion Cloud Field Service - Version 20.B.00 and later
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Goal

Usuário1 pertence ao Grupo de Colaboração Grupo1. Este usuário1 só pode solicitar assistência ao Grupo de Helpdesk Norte.

O operador de Helpdesk Usuário2 faz parte do Grupo de Helpdesk SUL e do Grupo de Helpdesk NORTE.

A operadora de Helpdesk Usuário3 faz parte do Grupo de Helpdesk SUL.

A operadora de Helpdesk Usuário3 relata que recebeu uma solicitação de bate-papo do recurso Usuário1 por meio do Grupo de Helpdesk SUL. Usuário1 pertence ao Grupo de Colaboração Grupo1, que somente poderia solicitar assistência ao Helpdesk Group NORTE. A operadora Usuário3  não pôde ajudar neste caso.

Não entendo como o recurso Usuário1 conseguiu solicitar assistência ao Grupo de Helpdesk SUL.

Solution

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