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日本 CRU-uplift :ハードウェア・サポートにおける「パーツ交換」および「統合ソフトウェアの更新」について (Doc ID 1664356.1)

Last updated on JANUARY 05, 2020

適用範囲:

Sun Microsystems
この文書の内容はすべてのプラットフォームに適用されます。

詳細

 ハードウェア・サポート契約の詳細について説明している「Oracle Hardware及びSystems サポート・ポリシー」内でリンクされている"Delivery Method Chart: Replacement Parts and Installation of Integrated Software Updates”ドキュメントでは、「顧客交換可能ユニット」および「顧客インストール可能統合ソフトウェア(ファームウェアなど)」について以下のように説明しています。


概要:
この「Delivery Method Chart: Replacement Parts and Installation of Integrated Software Updates」ドキュメントは、(i) Oracle Premier Support や(ii) the Oracle Hardware Warranty契約の中で、オラクル社がどのように交換パーツおよび統合ソフトウェアの更新を提供しているかを説明しています。詳細は 「Oracle Hardware及びSystems サポート・ポリシー」や、「Oracle Hardware Warranty(オラクル・ハードウェア保障)」を参照してください。

以下のチャートは製品、交換パーツの送付方法、統合ソフトウェアの更新の提供方法について説明しています。

"Delivery Method Chart: Replacement Parts and Installation of Integrated Software Updates”

以下の「交換パーツの送付方法」、「統合ソフトウェアの更新の提供方法」を参照してください。

交換パーツの送付方法

o 顧客交換可能ユニット(Customer Replaceable Unit): オラクル社が、このハードウェア・パーツの交換が必要だと判断した場合、オラクル社は、その交換パーツをハードウェア設置先に送付し、交換パーツのインストール作業は顧客にて実施していただく責任があります。

o フィールド交換可能ユニット(Field Replaceable Unit): このハードウェア・パーツがフィールド交換可能ユニットに分類されていたら、交換パーツはハードウェア設置先に送付され、オラクル社が派遣するエンジニアがパーツ交換のインストールを実施します。

注意: このチャート内の製品は、顧客交換可能ユニットとフィールド交換可能ユニットが組み合わさっているかも知れません。そのような製品の場合は、この交換パーツの送付方法は「Field or Customer Replaceable Unit」として記載されています。個々のパーツの取り扱いについては、My Oracle Support から“Oracle System Handbook” を参照してください。

統合ソフトウェアの更新の提供方法

o 顧客インストール可能統合ソフトウェアの更新(Customer Installable Integrated Software Updates:): この統合ソフトウェアの更新は、顧客がダウンロードしてインストールを実施する責任を持っています。

o オラクル・インストール可能統合ソフトウェアの更新(Oracle Installable Integrated Software Updates): この統合ソフトウェアの更新は、オラクル社がダウンロードしてインストールします。

アクション

ACS T&Mオンサイト(CRU)サービス

 ACS T&Mオンサイト(CRU)サービスが販売されており、ここでその有償サービスの説明を行います。このサービスは、日本で契約されたOracle Premier Support for Systemsを持つシステムにおいて(Oracle Hardware Warrantyは対象ではありません)、上記の「詳細」セクションで紹介されているドキュメント内で「Customer Replacable」もしくは「Customer Installable」とされているコンポーネントについて、有償でオラクル・フィールド・エンジニアによるオンサイト・サービスを行うものです。このサービスを受けるには、前もって本契約を締結していなければなりません。詳細は、御社担当のオラクル営業までお尋ねください。

アナウンス: https://blogs.oracle.com/supportjp/entry/cru_replace_service_by_oracle

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