My Oracle Supportでユーザー登録ができない（エラー：ユーザーが既に存在している）/ パスワードのリセットができない（エラー：ユーザー名が存在しない）
(Doc ID 2317918.1)
Last updated on MAY 12, 2020
適用範囲:
My Oracle Support - バージョン 2.0.2 から 3.3.1.0.0この文書の内容はすべてのプラットフォームに適用されます。
本ドキュメントでは、新規ユーザー登録にて「ユーザーは既に存在している」 、パスワード・リセットにて「入力されたユーザー名は存在しません」というメッセージが出る場合の対処方法、非アクティブなユーザー・アカウントの削除/パージのリクエスト方法について説明します。
現象
My Oracle Support で新規ユーザー登録、または、パスワード・リセットの際に、次のエラーで作業を完了できない場合があります:
- 新規登録で、登録情報を送信した際に「ユーザーは既に存在している」というメッセージが出る
- 「パスワードを忘れた場合」でパスワードをリセットしようとすると、「入力されたユーザー名は存在しません」というメッセージが出る
- ユーザーがシングル・サインオンの段階でアカウント登録が完了していない場合には、パスワード・リセットの通知メールが送付されない
原因
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本書の内容
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