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MOS帮助:服务请求 (Doc ID 2349860.1)

Last updated on AUGUST 01, 2018

适用于:

My Oracle Support
本文档所含信息适用于所有平台

用途

MOS客户门户帮助:设置

此帮助文档是MOS客户端帮助的最新版本。它替代了旧版本的英语简体中文日语韩语的帮助文档。

适用范围

My Oracle Support
本文档中的信息适用于任何平台。
使用My Oracle Support(MOS)客户端的客户。

详细信息

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文档内容
用途
适用范围
详细信息
 5. 服务请求
 5.1 查看服务请求和 Bug
 5.1.1 什么是“服务请求”区域?
 5.1.2 什么是“与我们联系”SR?
 5.1.3 什么是草拟的 SR?
 5.1.4 什么是最终客户 SR?
 5.1.5 如何在新选项卡中查看服务请求?
 5.1.6 如何将时间戳从相对时间更改为实际时间?
 5.1.7 如何筛选或搜索服务请求?
 5.1.8 如何在“服务请求”区域中查看更多 SR?
 5.1.9 什么是“Bug 跟踪器”区域?
 5.1.10 Bug 状态编号表示什么?
 5.1.11 各种严重性分类表示什么?
 5.2 创建服务请求
 5.2.1 什么是“在社区中提问”?
 5.2.2 如何创建 SR?
 5.2.3 如何保存、更新和删除草拟的 SR?
 5.3 处理服务请求
 5.3.1 如何应用 PowerView 和高级筛选条件?
 5.3.2 有哪些首选联系方法?
 5.3.3 如何更改 SR 的主要联系人?
 5.3.4 如何更新 SR?
 5.3.5 如何在 SR 上请求高层管理人员关注?
 5.3.6什么是通过电子邮件发送的 SR 详细信息?
 5.3.7  如何关闭 SR?
 5.3.8 如何重新打开已关闭的 SR?
 5.3.9 如何上传文件?
 5.3.10 如何查看已上传文件?
 5.3.11 如何删除已上传文件?
 5.3.12 如何打印 SR?
 5.4 定制设置
 5.4.1 如何显示或隐藏列?
 5.4.2 如何对 SR 或 Bug 进行排序?
 5.5 服务请求向导
 5.5.1 有关服务请求向导的一般问题
 5.5.1.1 什么是服务请求配置信息?
 5.5.1.2 如何使用 SR 配置信息创建 SR?
 5.5.1.3 如果建立了错误类型的 SR,应该怎么办?
 5.5.1.4 关闭一个 SR 多长时间后将删除与该 SR 关联的文件和附件?
 5.5.1.5 如何复制现有 SR?
 5.5.2 如何创建软件 SR?
 5.5.3 如何创建白金或工程系统 SR?
 5.5.4 如何创建硬件 SR?
 5.5.5 如何使用 Oracle Configuration Manager 配置创建 SR?
 5.5.6 如何创建云服务 SR?
 5.5.7 如何创建托管型云服务 SR?
 5.5.8 如果我是合作伙伴,应该如何创建 SR?
 5.6 视频培训
参考

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