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My Oracle Support ヘルプ: サービス・リクエスト (Doc ID 2349861.1)

Last updated on JULY 27, 2018

適用範囲:

My Oracle Support
この文書の内容はすべてのプラットフォームに適用されます。

目的

My Oracle Support ヘルプ: サービス・リクエスト

このヘルプ・ファイルは「My Oracle Support ヘルプ: サービス・リクエスト」のより新しいバージョンです。これは以前のバージョンの 英語, 中国語, 日本語 および 韓国語の置き換えとなります。

対象

My Oracle Support
このドキュメントは、すべてのプラットフォームを対象としています。
My Oracle Support (MOS)カスタマー・ポータルを使用している顧客。

詳細

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本書の内容
目的
対象
詳細
 5.サービス・リクエスト
 5.1 サービス・リクエストおよびバグの表示
 5.1.1 「サービス・リクエスト」リージョンとは何ですか。
 5.1.2 問合せSRとは何ですか。
 5.1.3 SRのドラフトとは何ですか。
 5.1.4 エンド・カスタマSRとは何ですか。
 5.1.5 サービス・リクエストを新規タブで表示するにはどのようにするのですか。
 5.1.6 相対時間から実際の時間にタイム・スタンプを変更するにはどのようにするのですか。
 5.1.7 サービス・リクエストはどのようにしてフィルタまたは検索するのですか。
 5.1.8 「サービス・リクエスト」リージョンで他のSRを表示するにはどのようにしたらよいですか。
 5.1.9 「バグ・トラッカ」リージョンとはどのようなものですか。
 5.1.10 バグ・ステータス番号は何を意味していますか?
 5.1.11 各重大度の分類は何を意味しますか。
 5.2 サービス・リクエストの作成
 5.2.1 「コミュニティで問合せ」とは何ですか。
 5.2.2 SRはどのようにして作成するのですか。
 5.2.3 SRのドラフトはどのようにして保存、更新および削除するのですか。
 5.3 サービス・リクエストの操作
 5.3.1 PowerViewおよび拡張フィルタは、どのようにして適用するのですか。
 5.3.2 優先連絡方法とは何ですか。
 5.3.3 SRの主連絡先はどのようにして変更するのですか。
 5.3.4 SRはどのようにして更新するのですか。
 5.3.5 SRで管理の確認はどのようにしてリクエストするのですか。
 5.3.6 電子メールによるSR詳細とは何ですか。
 5.3.7 SRはどのようにしてクローズするのですか。
 5.3.8 クローズしたSRはどのようにして再オープンするのですか。
 5.3.9 ファイルはどのようにしてアップロードするのですか。
 5.3.10 アップロードしたファイルはどのようにして表示するのですか。
 5.3.11 アップロードしたファイルはどのようにして削除するのですか。
 5.3.12 SRはどのようにして印刷するのですか。
 5.4設定のカスタマイズ
 5.4.1 列はどのようにして表示または非表示にするのですか。
 5.4.2 SRまたはバグはどのようにしてソートするのですか。
 5.5 サービス・リクエスト・ウィザード
 5.5.1 サービス・リクエスト・ウィザードに関する一般的な質問
 5.5.1.1 サービス・リクエスト・プロファイルとは何ですか。
 5.5.1.2 SRプロファイルを使用してSRを作成するにはどのようにするのですか。
 5.5.1.3 間違った種類のSRを開始してしまった場合はどうすればよいですか。
 5.5.1.4 SRに関連付けられたファイルおよび添付ファイルが削除されるまで、SRがクローズされてからどのくらいかかりますか。
 5.5.1.5 既存のSRはどのようにしてコピーするのですか。
 5.5.2 ソフトウェアSRはどのようにして作成するのですか。
 5.5.3 プラチナSRまたはエンジニアド・システムSRはどのようにして作成するのですか。
 5.5.4 ハードウェアSRはどのようにして作成するのですか。
 5.5.5 Oracle Configuration Managerの構成を使用して、SRをどのようにして作成するのですか。
 5.5.6 クラウド・サービスSRはどのようにして作成するのですか。
 5.5.7 Managed Cloud Services SRはどのようにして作成するのですか。
 5.5.8 パートナはSRをどのようにして作成するのですか。
 5.6 ビデオ・トレーニング
参照情報

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